Generalidades
WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan conectarse con sus clientes de forma rápida y eficiente.
Integrarlo a tu CRM te permite responder de forma inmediata y personalizada a quienes te contactan, además de gestionar promociones y campañas de marketing para atraer nuevos clientes y aumentar tus ventas.
La integración de la WhatsApp API lleva estas ventajas aún más lejos, permitiéndote automatizar procesos, centralizar las interacciones y gestionar mensajes de manera eficiente desde una sola plataforma.
Con herramientas como Facebook Business Manager y Gupshup, y la configuración correcta dentro de tu CRM, puedes optimizar la comunicación, personalizar mensajes a gran escala y mejorar la experiencia del cliente, logrando así un flujo de trabajo más productivo.
En este artículo, te explicamos paso a paso cómo configurar esta integración y aprovechar todos sus beneficios.
Paso 1: Crea un portafolio empresarial en Facebook Business Manager
Accede a Facebook Business Manager.
En la parte superior izquierda, haz clic en “Portafolio Empresarial".
Si no existe uno para tu empresa, haz clic en Crear un portafolio empresarial y sigue los pasos indicados.
Recuerda que debes tener una cuenta verificada de Facebook. Si no sabes como hacerlo aquí te dejo el link. También ten en cuenta que debes contar con un sitio web para que sea verificada con éxito.
Paso 2: Crear una cuenta en Gupshup
Ingresa a Gupshup y haz clic en “Acceso” para crear tu cuenta rápidamente.
Regístrate en pocos pasos: ingresa tus datos, completa el formulario, espera el correo de confirmación y sigue las instrucciones.
Diligencia los siguientes datos para finalizar el registro.
Paso 3: Configuración inicial en Gupshup
Haz clic en Crear App e ingresa un número que no tenga WhatsApp activo (esto facilita identificar las líneas).
Haz clic en Go Live.
Selecciona New phone number (número nuevo), a menos que el número ya esté registrado con otro proveedor, y sigue los pasos:
Importante: No olvides seleccionar el país de "WhatsApp Free"
Más encontrarás adelante la sección de precios, pero si prefieres consultarla ahora, haz clic aquí.
Haz clic en "Proceed"
Ingresa la información de la persona que usará la API y acepta los términos y condiciones.
Creación de plantillas en Gupshup
Aquí inicia la integración con Facebook. Haz clic en “Empezar”
Selecciona el portafolio empresarial que creamos anteriormente y diligencia los datos: Nombre de la empresa, país y das clic en siguiente.
Nota: Si tu número ya tiene una cuenta activa en WhatsApp, elimínala antes de continuar.
Crear plantillas de mensajes en Gupshup
Accede al Dashboard de Gupshup y haz clic en "Access API" .
Selecciona "Crear plantilla" .
Elige el tipo de plantilla, en este caso, Marketing.
Escribe el mensaje que deseas utilizar.
Selecciona el idioma y haz clic en "Vista previa y enviar" para finalizar.
¡Listo! Tu plantilla estará lista para su aprobación y uso.
Descubre las principales limitaciones de las plantillas. ¡Haz clic aquí!
Paso 4: Configurar la integración en el CRM
Inicia sesión en DataCRM e ingresa a ⚙ configuración.
En el menú lateral izquierdo selecciona Integraciones > Chats.
Haz clic en conectar WhatsApp API
Completa los campos con los datos obtenidos en Gupshup.
Los datos que necesitas ingresar en el CRM, como el Nombre de la aplicación y el ID de la aplicación , se encuentran en la sección “Configuración” en Gupshup. Para obtener la clave API, haz clic en tu perfil.
Haz clic en 🔁 Sincronizar plantillas > Guardar
Otra forma de crear plantillas de mensajes en Meta
Si necesitas crear plantillas de mensajes puedes hacerlo en meta o en Gupshup.
Ahora dirígete a Facebook manager y haz clic en Ir a la configuración > Cuentas > Cuentas de WhatsApp
Te llevará a esta pantalla que es el Administrador de WhatsApp Dar clic en la línea que quieres seleccionar para agregar plantillas
Haz clic en "Administrar plantillas" para acceder a las métricas de los mensajes y crear nuevas plantillas fácilmente.
Haz clic en "Editar perfil" para configurar cómo se verá tu perfil para los usuarios.
Cómo iniciar una conversación en WhatsApp con una plantilla
Para empezar, abre WhatsApp y selecciona el contacto con el que deseas conversar. Luego, haz clic en "Seleccionar una plantilla" y elige la que mejor se adapta a tu mensaje.
Completa los campos para personalizar tu plantilla. Puedes elegir el módulo y el campo que necesites. Y da clic en enviar plantilla.
¿Cómo funcionan los precios en la integración con WhatsApp API?
La integración con WhatsApp API utiliza un sistema de cobro basado en el volumen de mensajes, el tipo de plantilla utilizada y el país desde donde se realiza la interacción. A continuación, te explicamos cómo funciona:
* Este es solo un ejemplo. Puedes acceder aquí para consultar los precios de Meta.
1. Cobro por mensajes y plantillas
Gupshup cobra $1 USD por cada 1,000 mensajes, lo que equivale a $0.001 USD por mensaje enviado.
Además, se aplica un cobro adicional dependiendo del precio de la plantilla de mensaje, el cual varía según la tarifa establecida por Meta en cada país. Ver aqui.
2. Sistema de crédito y monedero
En Gupshup, compras tokens o crédito que se almacenan en un monedero. Este saldo se va descontando automáticamente a medida que usas la plataforma.
3. Tipos de plantillas y reglas de cobro
Plantillas de Marketing:
Estas se usan para saludar o contactar al cliente directamente.
Si tú inicias la conversación, se cobrará tanto el costo de la plantilla (según el país) como el $0.001 por mensaje.
Ejemplo: Si envío una plantilla de marketing desde Colombia, el costo será de $0.0125 + $0.001 por mensaje
Si el cliente te escribe primero, no se cobra el precio de la plantilla, solo el costo por mensaje. ($0.001)
Regla: Puedes enviar un máximo de dos plantillas de marketing consecutivas dentro de 24 horas.
Plantillas de Utilities:
Son para recordatorios o notificaciones, como una cita. Este tipo de plantilla permite el envío de varios mensajes sin restricciones adicionales.
Ejemplo: Si envío una plantilla de utilities desde Colombia, el costo será de $0.0002 + $0.001 por mensaje
Plantillas de Autenticación:
Se usan para enviar códigos de verificación, por ejemplo, para que un cliente acceda a una prueba de CRM. Nota: Este tipo no aplica para DataCRM.
Servicio al cliente:
Si el cliente inicia la conversación, no hay costo adicional en Meta, pero Gupshup aplicará el cobro de $0.001 USD por mensaje.
La ventana de respuesta es de 24 horas; si se excede este tiempo, será necesario usar una nueva plantilla para continuar.
4. Factores adicionales a considerar
Cantidad de conversaciones:
El costo dependerá del número de conversaciones iniciadas diariamente. Meta cobra en función del número de conversaciones multiplicado por la tarifa del país.
Tarifa máxima de Gupshup:
El precio máximo que cobrará Gupshup por sus servicios es de $75 USD.
Nota: Calificación de línea API > La capacidad de enviar mensajes ilimitados está relacionada con la calificación de tu número en la línea API. Una calificación alta te permitirá más flexibilidad.
Recuerda: Siempre se aplicará la tarifa correspondiente al país donde estés localizado.
Con esta información, podrás gestionar de forma más eficiente los costos de tu integración con WhatsApp API y planificar tus campañas según tus necesidades y presupuesto.
Esperamos que este artículo haya sido de gran utilidad. Si tienes alguna duda o sugerencia, te invitamos a que nos escribas en nuestro chat y con gusto estaremos allí para ayudarte ¡Ten un buen día!