Meta (la empresa dueña de WhatsApp) está lanzando una nueva función llamada nombre de usuario (@username), similar a la que ya existe en Instagram o Telegram.
A partir de ahora, un contacto podrá optar por que su número de teléfono no sea visible para las empresas con las que aún no ha interactuado, mostrando en su lugar un identificador único.
Lo más importante: si ya tienes conversación activa con tus clientes (les has escrito o ellos te han escrito), vas a seguir viendo su número de teléfono con normalidad.
El cambio impacta principalmente a los contactos completamente nuevos que llegan por primera vez y ya activaron su nombre de usuario antes de escribirte.
DataCRM, a través de nuestro proveedor de infraestructura (Gupshup/Meta), ya está preparado técnicamente para manejar este cambio, por lo que la mayoría de los clientes no deberán realizar ninguna acción técnica.
Sin embargo, sí queremos que conozcas el contexto y una oportunidad de marca que trae esta actualización.
¿Por qué Meta está haciendo este cambio?
WhatsApp busca dar a sus usuarios finales más control sobre su privacidad, permitiéndoles comunicarse sin necesidad de exponer su número de teléfono personal, tal como ya sucede en otras redes sociales de Meta.
Es una decisión de la plataforma (no de DataCRM ni de Gupshup) y se implementará de forma gradual, país por país, a partir de finales de junio de 2026.
Este cambio no es opcional ni negociable para las empresas: es una función que WhatsApp habilita del lado del usuario final, y las plataformas como DataCRM debemos adaptarnos para que tu operación no se vea interrumpida.
¿Qué cambia exactamente?
Nombre de usuario para personas (@username): cualquier usuario de WhatsApp podrá configurar un nombre de usuario y decidir que su número de teléfono no se muestre a negocios con los que nunca ha hablado.
Nuevo identificador (BSUID): cuando un contacto oculta su número, en lugar de recibir su teléfono, tu cuenta recibirá un identificador único asociado a tu negocio (Business-Scoped User ID). Este identificador permite seguir enviando y recibiendo mensajes con ese contacto, aunque no tengas su número.
La "libreta de contactos" de Meta y Gupshup: para evitar que pierdas la trazabilidad de tus clientes actuales, tanto Meta como Gupshup mantienen un registro de las conversaciones ya existentes. Si tú y tu cliente ya se escribieron antes, su número de teléfono se seguirá entregando con normalidad, sin importar si él activa su nombre de usuario.
Nombre de usuario para negocios: como contraparte, tu empresa también podrá (opcionalmente) reservar su propio @usuario de WhatsApp Business, igual que ya tienes en Instagram o Facebook. Esto no oculta tu número ante tus clientes, pero refuerza tu identidad de marca dentro del chat.
¿A quién afecta realmente?
Situación | ¿Qué pasa? |
Cliente con el que ya tienes historial de conversación | No hay cambios. Sigues recibiendo su número normalmente. |
Cliente nuevo que te escribe y no ha activado username | No hay cambios. Recibes su número como siempre. |
Cliente nuevo que te escribe por primera vez y ya activó su nombre de usuario | Podrías recibir únicamente su identificador (BSUID) en lugar de su número, hasta que él decida compartirlo contigo. |
En otras palabras: el impacto se concentra en la captación de contactos totalmente nuevos (por ejemplo, quienes llegan desde un anuncio de "Click to WhatsApp" o escriben por primera vez a tu línea), no en tu base de clientes existente.
Beneficios de esta actualización
Mayor confianza de tus clientes: al saber que pueden proteger su número, es probable que más usuarios se sientan cómodos iniciando una conversación con tu negocio.
Sin cambios en tu operación diaria: para la inmensa mayoría de los flujos (campañas, atención al cliente, notificaciones transaccionales) no se requiere ninguna modificación, siempre que ya tengas el número del cliente.
Nueva oportunidad de marca: podrás reservar tu propio nombre de usuario de WhatsApp Business (por ejemplo, el mismo que usas en Instagram), reforzando el reconocimiento de tu marca en el chat.
Cero cambios en costos: esta actualización no modifica las tarifas, la facturación ni las métricas de tus campañas.
DataCRM ya está preparado: nuestra plataforma, a través de Gupshup, ya soporta este nuevo identificador y seguirá entregándote el número de teléfono de tus contactos siempre que sea técnicamente posible.
¿Qué debo hacer como cliente de DataCRM?
No necesitas hacer nada de forma inmediata. Si tu operación se basa en clientes con los que ya tienes relación (la mayoría de los casos), todo seguirá funcionando igual.
Para la captación de nuevos contactos (anuncios, formularios, primer contacto): te recomendamos incorporar en tus flujos un mensaje o botón de "Solicitar información de contacto", para invitar al usuario a compartir su número voluntariamente y así asegurar la continuidad de la conversación.
Considera reservar tu nombre de usuario de negocio en WhatsApp (idealmente el mismo que usas en tus redes sociales), disponible desde el 29 de junio de 2026. Nuestro equipo puede orientarte en este proceso.
Si tu integración depende de recibir siempre el número de teléfono en tus webhooks, nuestro equipo técnico puede ayudarte a habilitar la recepción del nuevo identificador (BSUID) como respaldo, para que ningún contacto se pierda.
Preguntas frecuentes
¿Voy a dejar de ver el número de mis clientes actuales?
No. Si ya existe una conversación previa (en cualquier dirección), el número de teléfono se seguirá mostrando con normalidad.
¿Este cambio depende de DataCRM?
No, es una decisión y un desarrollo de Meta (WhatsApp) que se aplica a nivel global. DataCRM adapta su plataforma para que el impacto en tu operación sea mínimo.
¿Cuándo entra en vigor?
Meta lo activará de forma gradual, país por país, a partir de finales de junio de 2026. No todos los países ni todos los usuarios lo tendrán disponible al mismo tiempo.
¿Tiene algún costo para mí?
No. No hay cambios en tarifas, facturación ni en las métricas de tus campañas actuales.
¿Dónde puedo reservar mi nombre de usuario de negocio?
Puedes hacerlo desde el WhatsApp Business Manager o solicitando apoyo a tu ejecutivo de cuenta en DataCRM.
¿Necesito modificar mis integraciones actuales?
Solo si tu operación depende exclusivamente del número de teléfono para identificar contactos completamente nuevos. Si es tu caso, contáctanos para configurar la recepción del identificador BSUID.
¿Tienes dudas adicionales? Escríbenos a través del Centro de Ayuda o contacta a tu ejecutivo de cuenta DataCRM.