El calificador de tickets es una funcionalidad disponible dentro del módulo de Casos en tu CRM. Su objetivo es recoger la calificación que los clientes dan al servicio recibido por parte de tu equipo.
Esta evaluación queda registrada automáticamente dentro del CRM, permitiéndote llevar un control sobre la calidad del servicio y tomar decisiones para mejorar la atención al cliente.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo utilizar esta herramienta.
Paso 1: Activar campos de calificador de tickets
Para hacer uso de esta funcionalidad, primero debes activar unos campos. Haz clic en ⚙ para acceder a la configuración de tu CRM
Dirígete a Estudio > "Editar campos" en el menú lateral izquierdo.
Selecciona el módulo de casos
Dirígete al bloque de Calificación y haz clic acciones y selecciona mostrar campos inactivos
Selecciónalos y da clic en reactivar
Paso 2: Crear tarea automática
Esta tarea automatica la vamos a crear para que se active el envío del calificador de tickets
Haz clic en Otras configuraciones > "Tareas automáticas" > Nueva tarea automática
Selecciona el módulo de casos, agrega un nombre y selecciona: "Hasta la primera vez que la condición sea cierta" da clic en siguiente
Selecciona el estado, en este caso sería cerrada. Da clic en siguiente
Haz clic en agregar tarea > "Enviar correo"
Configura los campos y escribe el mensaje que le enviarás a tu cliente.
Haz clic en agregar campo > "URL de calificación de casos" esto permitirá compartir con tu cliente el link para que lo redirija a la pagina de calificación del caso
Haz clic en guardar. Tu tarea automática estará creada para que se envíe este correo a tus clientes cada que se cierre el caso.
A tu cliente le llegará un correo similar a este con el link para hacer la calificación del servicio.
Paso 3: Ubicar la sección del calificador de tickets
Dirígete al módulo de casos
Selecciona un caso y Dentro del detalle del caso, desplázate hasta encontrar la sección llamada Calificador. Aquí verás si el cliente ya ha calificado el servicio y cuál fue su puntuación.
Paso 4: Visualizar o registrar la calificación
Si el cliente ya calificó, verás reflejada su evaluación (por ejemplo, en estrellas, puntuación numérica o un comentario). En algunos casos, puedes ingresar esta calificación de forma manual si el feedback fue recibido por otro medio.
Si deseas que este campo este inactivo u oculto dirígete a configurar los perfiles
Haz clic en editar perfil comercial, dirígete a casos y edita los permisos en "puntaje de recomendación" y luego haz clic en guardar.
Paso 5: Usar la información para mejorar
Esta calificación queda almacenada en el historial del caso, y puede ser consultada en reportes y dashboards.
Así, tu equipo puede identificar patrones de satisfacción o insatisfacción y actuar rápidamente para mejorar el servicio.
Te recomendamos crear un filtro en el modulo de casos para poder visualizar las calificaciones.
¿Por qué es importante esta funcionalidad?
Recoger la opinión de tus clientes en cada ticket atendido te permite:
Medir la calidad del servicio de forma continua.
Detectar puntos de mejora en los procesos de atención.
Reconocer a los agentes con mejor desempeño.
Tomar decisiones basadas en datos reales y actuales.
Esperamos que este artículo haya sido de gran utilidad. Si tienes alguna duda o sugerencia, te invitamos a que nos escribas en nuestro chat y con gusto estaremos allí para ayudarte ¡Ten un buen día!
