CONTENIDO

  1. Generalidades

  2. Acceso al chat

  3. Preguntas del chat

  4. Tiempo de respuesta

  5. Autogestión de inquietudes

1. Generalidades

Dentro de tu CRM encontrarás un chat donde podrás escribir tus dudas para ser atendido por nuestro equipo en el menor tiempo posible. Sólo debes dar clic en el ícono de mensaje que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.

Luego, podrás iniciar una conversación. Sólo debes escribir tu nombre y el de tu empresa para así poderte redireccionar efectivamente a tu asesor asignado.

 
2. Acceso al chat

Todos los clientes activos de DataCRM tienen disponible el chat dentro de la herramienta. Adicionalmente todos los visitantes de nuestras páginas web también pueden hacer consultas por allí.

3. Preguntas del chat

En el chat puedes hacer preguntas desde cómo funciona X módulo hasta no me está funcionando tal cosa. Así lo anterior puedes hacer consultas o reportar posibles errores del CRM. 

4. Tiempo de respuesta

El chat es atendido por un equipo de personas, quienes pueden tener reuniones o estar atendiendo a otros cliente, procuramos atender las solicitudes lo más pronto posible, no obstante el chat no es inmediato. El tiempo de respuesta máximo es de 1 hora, sin embargo debes tener en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8am a 12m y de 2pm a 5 pm.

5. Autogestión de inquietudes

Si, en el chat encontrarás una opción en la que puedes escribir la palabra relacionada y el sistema listará los artículos relacionados que se encuentran en el centro de ayuda.

Espero que este artículo haya sido de gran utilidad. Si tienes alguna duda o sugerencia, te invito a que me escribas a través del chat y con gusto estaré allí para ayudarte ¡Ten un buen día!


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