CONTENIDO
Preguntas frecuentes
1. Generalidades
Por medio de la configuración de servidores de correo, podrás gestionar el envío y recibo de correos con tus clientes desde diferentes módulos, de forma simple o masiva. Igualmente, podrás sincronizar tu correo con DataCRM permitiéndote mantener una conexión 24/7 con tus clientes desde cualquiera de las aplicaciones.
Si ingresas a tu correo, allí verás reflejadas actividades, correos recibidos, notificaciones y calendario provenientes del CRM. Y de igual manera, podrás entrar a tu CRM, y desde allí, visualizar la misma información proveniente de tu correo. Tan solo debes realizar las validaciones y configuraciones que te presentamos a lo largo del artículo.
Para conectar correctamente la cuenta de correo a DataCRM cuando no es Gmail (esta viene por defecto, así que solo hay que ingresar credenciales de acceso y guarda la configuración), hay que tener en cuenta varios datos. El tipo de cuenta, nombres de servidores de entrada/salida y la configuración de puertos y SSL. Esto, teniendo en cuenta ciertas configuraciones para los protocolos IMAP, POP y SMTP.
IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet)
Internet Message Access Protocol (IMAP), es el protocolo más sofisticado actualmente. Les permite a los usuarios agrupar todos los correos relacionados y archivarlos en carpetas, que luego pueden ser organizados de forma jerárquica. Tiene marcadores en los mensajes que informan cuando un correo ha sido leído, eliminado o reenviado. Además de que les permite a los usuarios realizar búsquedas en su buzón.
POP (Protocolo de Oficina Postal)
Post Office Protocol, es usado para recuperar mensajes de correo electrónico de un servidor de correo a un cliente de correo. POP versión 3 (versión más reciente), soporta extensiones y una gran cantidad de mecanismos de autenticación. Estas características son necesarias para prevenir que los usuarios maliciosos se hagan con el permiso para acceder a los mensajes de los usuarios.
SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo)
El Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), se utiliza para enviar correos desde un cliente de correo a un email server u hosting de email. También se usa para reenviar o transmitir correos de un email server a otro. La habilidad de transmitir correos de un servidor a otro es necesaria si el remitente y el receptor tienen proveedores de correo diferentes.
2. Validaciones de proveedores de correo
Ten en cuenta que, antes de iniciar con la sincronización de tu correo, debes realizar una serie de validaciones con tu proveedor (entiéndase, Gmail, Outlook, Yahoo, entre otros) para realizar sincronización con DataCRM:
Validar que en la lista blanca se encuentre los dominios: datacrm.la y datacrm.com
Validar que en la lista negra NO se encuentren los dominios: datacrm.la y datacrm.com
Verificar que estos dominios no estén en ningún filtro de spam.
Verificar que el hosting permita enviar por programación correos con dominios datacrm.la
Validar que los correos tengan permisos para conectar por medio de SMTP e IMAP.
Estas validaciones son tanto para servidor de salida como para servidores de entrada del CRM.
3. Configuración para conexión con DataCRM
De acuerdo con el proveedor de correo electrónico, relacionamos la tabla con las configuraciones SMTP, IMAP y POP de los proveedores más comunes:
4. Software de verificación de servidores de correo
El software Thunderbird te permite configurar cuentas de correo electrónico y al tiempo verificar como están configurados los servidores o a dónde están apuntando.
Haz clic en el artículo a continuación para obtener el paso a paso:
5. Preguntas frecuentes
¿Si la cuenta de correo es corporativa, es la misma configuración?
En el caso de Gmail, sí. Para otros proveedores de correo hay que verificar que tanto el mail como el IMAP estén seguidos del nombre de la empresa (.datacrm, por ejemplo). Y, que el IMAP esté apuntando a la misma dirección DNS que está configurada en el mail.
Así mismo, verificar si el SMTP tiene cifrado SSL a puerto 465 o TLS a puerto 587, también apuntando al mismo servidor del mail.
¿Dónde puedo hacer la configuración del DNS?
En el proveedor de DNS de ese correo corporativo está la opción de verificar los registros creados y ver si están el mail, POP, IMAP y SMTP. En caso de que no estén, se pueden crear (por ejemplo, el proveedor GoDaddy).
¿Si tengo una cuenta de correo tradicional (no corporativa) de Outlook u otro proveedor diferente a Gmail, el procedimiento es el mismo?
Así es. Lo más probable es que el nombre del servidor sea el que aparece en la tabla que está al inicio del artículo (smtp.office365.com por TLS/587). Aun así, aquí tienes un paso a paso de como configurar, por ejemplo, una cuenta normal de hotmail como servidor de salida:
Esperamos que este artículo haya sido de gran utilidad. Si tienes alguna duda o sugerencia, te invitamos a que nos escribas en nuestro chat y con gusto estaremos allí para ayudarte ¡Ten un buen día!
